Na ontvangst van uw bestelling heeft u een bedenkperiode van 30 dagen om zonder opgave van redenen het product te retourneren. Het Houten Poppenhuis vergoedt alle betalingen, exclusief eventuele leveringskosten voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop u ons de herroeping meldt. Wij wachten echter met terugbetalen tot het product door ons ontvangen is of tot u aantoont dat u het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Het Houten Poppenhuis gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat u ook heeft gebruikt, tenzij u instemt met een andere methode. De terugbetaling is altijd kosteloos voor u.

Originele verpakking
U kunt alleen daadwerkelijk gebruik maken van uw herroepingsrecht binnen 30 dagen indien de betreffende goederen compleet en onbeschadigd geretourneerd worden. De producten dienen in de originele verpakking te zitten en in verkoopbare staat te zijn. Gepersonaliseerde items kunnen niet retour gezonden worden. 

Let op: om een product te retourneren dient er altijd een retourformulier ingevuld en meegezonden te worden. Dit formulier vindt u hieronder.

Retourformulier

Retouradres
Het Houten Poppenhuis
Dorpsstraat 8B
4271 AC Dussen

Een beschadigd of ontbrekend artikel melden:

Wanneer uw bestelling niet compleet is, of er mist een onderdeel bij het door u bestelde product, dan kunt u dit aan ons doorgeven per e-mail. Vermeld hierbij altijd uw naam en ordernummer zodat wij snel kunnen zien wat er mis gegaan is. Het ontbrekende artikel of onderdeel zullen wij z.s.m. aan u toezenden. 

Bij een beschadiging ontvangen wij graag naast uw naam en het ordernummer, een foto en indien van toepassing het nummer van het onderdeel. Zo kunnen wij u snel helpen bij het vinden van een passende oplossing. 

U kunt deze informatie mailen aan [email protected].

Problemen met een product van KidKraft melden:

Bij beschadigde of incomplete Kidkraft producten kunt u nieuwe onderdelen aanvragen via de klantenservice van Kidkraft. Via hun onderdelen website kunt u uw bestelling kosteloos plaatsen. Ga naar https://parts.kidkraft.eu/ en vul de gevraagde informatie in.

Wilt u liever dat wij de onderdelen voor u aanvragen? Stuur ons dan een e-mail met hierin de volgende gegevens:

- naam

- ordernummer

- batchnummer (...../...../..-....) is te vinden op de doos, de handleiding en op het product

- eventuele nummers van onderdelen die besteld dienen te worden

- foto's van eventueel beschadigde onderdelen

De standaard levertijd voor Kidkraft onderdelen bedraagt 7-10 werkdagen.