Heeft u een vraag, opmerking, of suggestie? Neem dan contact met ons op. Stuur ons een e-mail via ons e-mailadres [email protected]. Telefonisch zijn wij bereikbaar op werkdagen tussen 9:00-17:00 uur via telefoonnummer 085 0605 427.

Wilt u eens rondkijken in onze winkel? Of een artikel liever eerst bekijken voordat u dit (online) koopt?
Dan bent u van harte welkom aan de Dorpsstraat 8B in Dussen.

Op maandag t/m zaterdag bent u welkom op afspraak. Wilt u onze winkel bezoeken? Bel ons dan eerst voor het maken van een afspraak op het nummer 085 060 54 27. Ook kunt u een e-mail sturen aan [email protected].

In de winkel kunt u contant of met pin aan de kassa betalen.

Kiest u voor onze pakketdienst en besteld u op werkdagen voor 15:00 uur? Dan verzenden wij uw bestelling dezelfde dag nog. Dit geldt voor Nederland en België.  

Indien er bij een product een andere levertijd staat aangegeven dan 1 werkdag dan kunt u ervan uitgaan dat deze afwijkende levertijd correct is. Wij verzenden meerdere artikelen in één bestelling altijd samen. Is er een artikel niet op voorraad dan zullen wij wachten met verzenden tot de bestelling compleet is. Dit om het aantal verzendingen te beperken. Twijfelt u of het product op tijd geleverd kan worden? Neem dan contact met ons op via [email protected]. Wij controleren de levertijd graag voor u.

Track and Trace

Pakketservice NL:

Bedenkperiode

Wanneer uw bestelling niet compleet is, of er mist een onderdeel bij het door u bestelde product, dan kunt u dit aan ons doorgeven per e-mail. Vermeld hierbij altijd uw naam en ordernummer zodat wij snel kunnen zien wat er mis gegaan is. Het ontbrekende artikel of onderdeel zullen wij z.s.m. aan u toezenden. 

Bij een beschadiging ontvangen wij graag naast uw naam en het ordernummer, een foto en indien van toepassing het nummer van het onderdeel. Zo kunnen wij u snel helpen bij het vinden van een passende oplossing. 

U kunt deze informatie mailen aan [email protected].

Bij beschadigde of incomplete Kidkraft producten kunt u nieuwe onderdelen aanvragen via de klantenservice van Kidkraft. Via hun onderdelen website kunt u uw bestelling kosteloos plaatsen. Ga naar https://parts.kidkraft.eu/ en vul de gevraagde informatie in.

Wilt u liever dat wij de onderdelen voor u aanvragen? Stuur ons dan een e-mail met hierin de volgende gegevens:

- naam

- ordernummer

- batchnummer (...../...../..-....) is te vinden op de doos, de handleiding en op het product

- eventuele nummers van onderdelen die besteld dienen te worden

- foto's van eventueel beschadigde onderdelen

De standaard levertijd voor Kidkraft onderdelen bedraagt 7-10 werkdagen. 

Betrouwbaarheid en veiligheid zijn bij online aankopen het belangrijkste aspect. Niet alleen voor u, maar ook voor ons!

U kunt bij ons op verschillende manieren uw bestelling betalen: vooraf of achteraf.

Wilt u direct betalen tijdens het bestellen? Kies dan voor:

• IDeal
• PayPal
• CreditCard
• Bancontact / Mister Cash
• Belfius Direct
• Sofort Banking

Wilt u liever achter betalen? Kies dan voor:

• Billink 

Kiest u voor bankoverschrijving dan wordt uw bestelling verzonden zodra het bedrag door ons ontvangen is. Houd er rekening mee dat bij een bankoverschrijving de verwerkingstijd van de bank 1-3 werkdagen is. 

Komt u uw bestelling afhalen in onze winkel en heeft u deze nog niet betaald? Dan kunt u aan de kassa contant of met pin betalen. 

Voor sommige van onze betaalmethoden zijn wij genoodzaakt kosten door te berekenen. In uw winkelwagen kunt u in de stap 'Betalen' zien hoe hoog deze kosten zijn. 

Heeft u een klacht over Het Houten Poppenhuis? Stuur deze dan aan ons door via [email protected] of bel ons op het nummer 085 - 060 54 27. Klachten beantwoorden wij altijd met de grootste zorgvuldigheid en z.s.m.

Het Houten Poppenhuis is aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk. Wanneer u van Het Houten Poppenhuis niet binnen een redelijke termijn respons ontvangt of wanneer uw klacht niet tot een aanvaardbare oplossing leidt, kunt u een klacht bij Webshop Keurmerk indienen.